Η καλή επικοινωνία δεν έχει να κάνει μόνο με το τι λέμε, αλλά και με το πώς οδηγούμε μια συζήτηση. Παρακάτω οι έξι απλές δεξιότητες που μπορούν να μας βοηθήσουν να ακούμε καλύτερα, να αποφεύγουμε τις συγκρούσεις με τους άλλους και να μην ξεφεύγουμε από τον στόχο μας:
1. Καλή επικοινωνία και ξεκάθαροι στόχοι
Πολλές καθημερινές συζητήσεις γίνονται αυθόρμητα, χωρίς συγκεκριμένο σκοπό. Όταν όμως πρόκειται για ένα σημαντικό θέμα, αξίζει να σκεφτούμε πριν μιλήσουμε: Τι θέλω να καταλάβει ο άλλος; Ποιο πρόβλημα προσπαθούμε να λύσουμε; Και κυρίως, πώς θέλω να αισθανθεί όταν τελειώσει η συζήτηση; Ένας σαφής στόχος λειτουργεί σαν προορισμός και μας βοηθά να μην ξεφύγουμε από το θέμα.
2. Μιλήστε για τον εαυτό σας
Το να μιλάμε για τον εαυτό μας μπορεί να κάνει μεγάλη διαφορά. Αντί για «εσύ ποτέ δεν με ακούς», μπορούμε να πούμε «αισθάνομαι ότι δεν με ακούς και αυτό με στενοχωρεί». Οι κατηγορίες κάνουν τον άλλο να αμύνεται. Όταν μιλάμε για τη δική μας εμπειρία και τα δικά μας συναισθήματα, αφήνουμε περισσότερο χώρο για διάλογο.
3. Για καλύτερη επικοινωνία μην κρύβετε τα πιο ευάλωτα συναισθήματα
Ο θυμός είναι συχνά το συναίσθημα που εκφράζουμε πιο εύκολα. Κάτω από αυτόν, όμως, μπορεί να υπάρχουν ανησυχία, φόβος, απογοήτευση ή σύγχυση. Το να πούμε «φοβάμαι ότι απομακρυνόμαστε» αντί για «δεν σε νοιάζει τίποτα» αλλάζει ολόκληρο τον τόνο μιας συζήτησης. Τα πιο ήπια και ευάλωτα συναισθήματα είναι συχνά πιο εύκολο να ακουστούν χωρίς να προκαλέσουν άμεση άμυνα.
4. Παρακολουθήστε την πορεία της συζήτησης
Η καλή επικοινωνία μοιάζει με την οδήγηση. Δεν αρκεί να γνωρίζουμε πού θέλουμε να πάμε, πρέπει να παρατηρούμε συνεχώς τον δρόμο. Το ίδιο συμβαίνει και σε μια συζήτηση. Προσέξτε τις αντιδράσεις του άλλου, τον τόνο της φωνής του και αν εξακολουθεί να σας παρακολουθεί. Αν δείτε ότι απομακρύνεται ή αντιδρά αρνητικά, μην συνεχίζετε μηχανικά. Χρειάζεται πρώτα να επαναφέρετε τη σύνδεση.
5. Όταν τα συναισθήματα εντείνονται, αφήστε τα γεγονότα στην άκρη
Όταν κάποιος έχει θυμώσει ή έχει κλείσει συναισθηματικά, περισσότερα επιχειρήματα και πληροφορίες συνήθως δεν βοηθούν. Αντί να επαναλαμβάνουμε τα ίδια, είναι προτιμότερο να σταματήσουμε και να αναγνωρίσουμε το συναίσθημα, λέγοντας «Βλέπω ότι αυτό σε ενόχλησε. Τι συνέβη;». Αφού πέσει η ένταση, μπορούμε να επιστρέψουμε στο αρχικό θέμα.
6. Μάθετε να ρυθμίζετε τα δικά σας συναισθήματα
Δεν μπορούμε να ελέγξουμε την αντίδραση του άλλου, μπορούμε όμως να διαχειριστούμε τη δική μας. Αν αισθανθούμε ότι ο θυμός εντείνεται, μπορούμε να πούμε «Έχω αρχίσει να εκνευρίζομαι και χρειάζομαι λίγο χρόνο να ηρεμήσω. Θα επιστρέψω στη συζήτηση». Αυτό δεν σημαίνει ότι αποφεύγουμε τη συζήτηση. Σημαίνει ότι παίρνουμε την ευθύνη για το συναίσθημά μας.
Η επικοινωνία είναι δεξιότητα
Όπως κάθε δεξιότητα, έτσι και η καλή επικοινωνία χρειάζεται εξάσκηση. Μπορούμε να ξεκινήσουμε από τις απλές καθημερινές συζητήσεις: να ακούμε περισσότερο, να παρατηρούμε τις αντιδράσεις του άλλου και να αναρωτιόμαστε τι πραγματικά κρύβεται πίσω από τον δικό μας θυμό. Ο στόχος δεν είναι να «κερδίσουμε» μια συζήτηση. Είναι να «κρατήσουμε το αυτοκίνητο στον δρόμο» και, τελικά, να φτάσουμε μαζί στον προορισμό.
vita.gr
